产品售后服务

现对采购力士坚品牌电锁产品郑重承诺以下三包制度：

1、包退：

1.1、7天内发现货物与订单货物不符，按佛山市力士达电锁厂（以下简称为我司）《退货流程》实施无条件退货。

1.2、若产品存在有设计、材料或加工缺陷，经协商：按《退货流程》实施，且按订货价金额退款。

2、包换：

2.1、三个月内未使用过的产品，按我司《换货流程》实施换货。以当前市场价等价更换其它产品。

2.2、若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将缺陷产品免费召回维修或更换。

3、包修：

3.1、产品 10 年保修：以产品出厂日期标签为始且提供采购时送货单、发票等凭证。

3.2、产品因质量问题（未经我司同意，私自拆产品、人为及不可抗力因素除外），我司按《维修锁管理办法》执行。

4、关于退换货条件要求及注意事项

4.1、此产品未使用、包装良好，达到成品标准。

4.2、OEM、ODM订制产品、易耗品、配件等不纳入退、换货范围。

4.3、《合同》、《送货单》、《发票》（若已开发票）原件需退回供应商。

4.4、需我公司同意返回时，方可返回，因退、换货产生的费用由退方承担。

4.5、退、换货的相关的金额将于下次采购时抵减。

4.6、退货结算的依据：按《检验结果》《退、换货费用明细清单》提交审批处理。

5、超服务

5.1、产品因质量问题：维修锁按成品标准严格检测，对各类故障或零件损坏，直接无尝更换新的相应零配件进行维修处理。首 5 年超值保修（承担维修锁来回运费，境外及港、澳、台地区除外）。

5.2、维修品兑换周期：我司收到维修锁后进行检测，出检测报告。二个作日内对换维修锁返回，若备用维修锁仓没库存，直接采用商品锁对换。

5.3、用户对我公司产品反馈：公司保证在接到用户提出异议后3个工作日内作出处理意见。对用户反馈的问题及处理结果我司将予以存档。

5.4、维修锁就近处理原则：

5.4.1若当地有销售商直接联系销售商进行维修锁处理。

5.4.2若当地没有销售商直接寄回我司，收件人： 陈素芳直线：0757-86697554  手机：139 2318 7199

6、维修锁返回运输要求：

6.1、需返回工厂处理的维修锁需提前至电联系销售人员沟通，并把故障原因描述清晰，销售人员按提供故障原因进行指导排查，若产品故障需返回我司处理。客户不能私自拆锁进行处理，否则我司有权不予以维修服务。

6.2、重量1至10KG指定选择以下快递公司：优速、德邦快递。若发顺丰快递需经过我司同意后才能寄回，否则我司有权拒收。

6.3、重量超10KG以上指定选择以下物流公司：德邦、华宇、城市之星、佳吉、新邦到南海狮山网点自提。收货人：黄润陶  手机：13923204556。

7、 运费支付要求：

7.1自锁体上日期标签为准，首5年因产品质量问题，工厂承担来回运费（境外及港、澳、台地区除外）

7.2、自锁体上日期标签超5年后，运费由客户承担。

7.3、若人为因素造成产品质量问题，运费由客户承担。

7.4、在首5年内返回维修锁经检测产品正常的，运费由客户承担。

7.5、客户返回维修锁若有首5年内与超5年的，运费双方承担50%。

7.6、客户寄回维修锁地址与返还地址不一致或要求工厂代发，需提供《委托发货书》申请代发。运费由客户承担。

8、最终解释权归佛山市力士达电锁厂所有！